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新聞動態

[儀器老板100問]第8期||如何引導員工自覺遵守公司制度?


儀器老板100問 

| 第八期主題 | 



如何引導員工自覺遵守公司制度?



廣州綠百草

影子


在公司剛從管家婆系統換到CRM系統的時候,為了加速過度期,公司要求所有銷售必須把之前的客戶信息以及每天新的客戶報備信息都上傳到CRM系統,這樣以后的報價、做合同、發貨都可通過CRM系統。

這樣對于公司各個部門的效率以及對接都是非常有利的,還能便于公司統一管理。


但是這個要求發出去了,大家卻總是以太忙或者忘記了為理由,遲遲不去整理自己的客戶信息和上傳,更別說更新客戶信息。

Z后錢花了幾十萬,CRM系統都上線幾個月了,里面的信息卻聊聊可數。

從登陸數據就可以看出,只有非常少的部分銷售有登陸CRM系統,大家還是用原有的方式做單。

真讓人腦殼痛。


我們推進CRM系統的時候要求,每天新的客戶報備信息都需要上傳到CRM系統,所有客戶信息以CRM系統的為準

但是因為我們大部分的銷售是按區域分配的,一般情況下是各自耕耘自己的三畝地,沒什么紛爭,大家都不是很在意這個規定,也就沒什么明顯刺激作用。


那天就剛好發生了這么一個沖突。

渠道銷售小李的經銷商客戶的終端用戶的需求,剛好我們終端銷售小丘也是在跟進這個終端用戶。

小丘說她2個月之前就在跟進這個訂單了,而且里面自主品牌的東西還是她推薦的。

小李說她是一個月之前給經銷商報價的,終端用戶也是差不多確定了要簽合同的了。

大訂單,而且大部分是我們代理的產品,雙雙不肯退讓,Z后就找到洪總協調。


洪總說:這好辦呀,公司不是規定新的客戶報備信息以CRM系統的為準么?那就查CRM,誰登記了這個訂單項目的就歸誰。


一查CRM系統,小丘沒登記,小李登記了。

小丘說,那是她當時業務忙,忘記了登記,但是是有QQ和微信聊天記錄可以作證,2個月就開始跟終端用戶溝通并且一直保持聯系給用戶推薦的,還去過終端用戶的單位拜訪。


針對這個事情,洪總特意組織銷售召開了部門會議。

會議上,洪總再次宣布了關于CRM系統上傳老客戶信息及登記新客戶報備信息的相關規定。

對于小李和小丘本次的撞單,根據規定是只認CRM系統上的登記報備信息,別的理由都不接受。


接著還動之以情曉之以理地跟大家解釋全 面使用CRM系統對公司的好處,特別是對每一位銷售的好處。

只是一開始在交替過程中,需要花時間整理信息上傳,但是后面,大家不管是從分析客戶、做統計數據、查庫存信息等都是非常便利的,而且還能及時的提交客戶信息報備。


散會后,每個銷售立即開始整理自己的客戶信息并且上傳到CRM系統,而且每天有新的跟進項目會馬上登記到系統上。

系統終于正式全 面用起來了。







總結


有沒有一個公司制度是員工會自動自覺遵守的?

沒有,因為規章制度就是違反人的自由本性。我們能做的,就是如何通過各種方式恩威并施地讓他們去遵守。


一種公司制服,可能老板覺得理所當然天經地義,沒準公司員工就覺得根本沒法接受而消極抵抗。


日常管理中,如果能引導員工自覺遵守,那就是事半功倍,省了非常多的管理成本。


(1)在制定制度的時候,要認清制度的目的性,以效益還是以其它目的為導向,盡量符合公司的團隊,盡量得兼顧各部門可能遇到的問題,做到合理、實用和公平。


這是管理者Z燒腦的地方,但是考慮得越全 面,制度建的越完善,后面的推進和執行將會越容易,甚至可能可以一勞永逸。


這里有一點要注意,公司制度要符合勞動法,否則等同虛設,反而在后期勞動糾紛中可能對公司極為不利。


(2)灌輸企業文化,做好思想工作,讓員工認同公司,認同制度。


形而上學的唯物主義說過,外因僅是變化的重要條件,內因才是變化的關鍵,外因必須通過內因才能起作用。

公司的各種規章制度如果沒有Z好思想工作,員工不認可,那就非常難執行。我們總不能再安排人去監督公司每一個員工的行為吧,這從人力和成本上都是不允許的。


歐洲有人說過:官僚主義,就是一個人的工作分給2個人來做,然后為這兩個人成立一個部門在安排一個人去領導該部門,同時安排專人去監督該部門的運行。

大企業敢這樣做,小企業怎么敢?我們小企業生存的資本本來就是規模小、靈活、成本低,不然一下子就要被大企業給滅了。


所以要不斷重復得給員工做思想工作(有人成為“**”),天天說**說,讓員工習慣成自然地接受這個制度,從內心里認同公司制度,從而自覺遵守。


如何做思想工作也是一個問題,現在可不容易了。

除了要不斷重復地天天說,還要給員工承諾(畫大餅)。

告訴員工,如果他怎么準守制度,就會獲得什么,讓他知道這樣做是對他Z有利的。


不過跟幾十年前的國企單位不同,現在光靠金 錢很難打動年輕人。

但是大部人人的基本需求還是不變的,除了金 錢基本就是圍繞個人發展、職業前景、被周圍的人認同等獲得感等。

例如可以制定員工職業規劃,雖然這個比較耗時間和耗腦力,但是比專門盯著員工去遵守規則還是會容易得多。


讓員工覺得這樣做不僅能賺錢,還能學到東西,獲得晉升,才會接受公司和管理者的理念,從心里認同這個做法。


但是做思想工作的許諾,一定要把握分寸,不可輕易在酒桌上許諾,不可在情緒不穩定時許諾,不可許諾自己做不到的事。

老板可能會忘記自己許諾過的, 但是員工會記得。如果老板都失去信用,就難以得到員工的認同。


(3)先讓主管們起模范帶頭作用。


身先士卒,身體力行。先做主管們的思想工作,讓主管們起到模范帶頭作用,能更好得消除員工的抵觸情緒,推行起來會更輕松。


(4)公司制度規定合適的獎懲措施,并且要及時兌現。


行人闖紅燈和汽車闖紅燈同樣是違法交通法,行人闖紅燈出現機率遠遠大于汽車闖紅燈,是因為汽車闖紅燈會直接被抓拍扣6分罰200元,而且汽車闖紅燈造成事故的概率很大代價遠遠大于扣分罰款。

行人闖紅燈被抓的機率低,而且汽車有的會禮讓,有的會避讓,行人闖紅燈的違法成本很低。


所以懲罰的設定要合理并且要讓員工在意。

而獎勵Z好要高調。

獎勵不僅是獎勵的那部分,還有跟懲罰的相差值,再附加高調獎勵的榮譽感,就會顯得更加有吸引力。


該獎勵的要及時獎勵,該處罰的要及時按規定處罰。員工會覺得公司的管理是“法治”而不是“人治”,而且會增強老板的威信。否則會讓員工覺得公司制度形同虛設,便不會去遵守。


如上期說道,把公司從“人治”進階到“制度管理”,公司管理層正式步入軌跡,老板才能有更多的時間思考戰略問題。


引導員工自覺遵守公司制度是這個進階過程中非常重要的難點問題,是公司在過度過程中能繼續實現高速增長的基礎和保障。





本期群內討論摘抄



鎂匯科技



是制度就得強制執行,不管軟件好壞,總比手記強。銷售人員作為一名打工者,他們認為越簡單越好,Z好啥也不用,光掙錢就行,所以只要認定是制度就是強制執行,就是有獎懲。


金經理

浙江哈邁


我們需要的是符合生產流程,比如:

1.報表不能自己編輯,都是系統里面自帶的,每編輯一個報表都要通過庫存,算工時費  

2.快遞軟件的端口不能直接與系統相連,要通過第三方,打印的快遞單不能顯示對方公司名稱  

3.流程不能撤銷,只能往前推  

4.單子不能只能匹配,例如做預收款等收款單后續做了銷售單,不會自動核銷,要沖兩次,等等。常規功能都說是有但是模塊化的額外加,搞到后面應該會比用友、金蝶貴!

還是看企業自己需求點。



洪總

廣州綠百草


老板承諾確實要注意,公司剛成立時的1-2年,我可能講話也比較隨意,涉及到一些關系到員工利益的規則時,員工經常說老板以前說過,吧啦吧啦的,時間一長我完全沒印象了,后面我所有重要政策都是書面或者公司郵件發出,都有記錄可查,有必要的還會讓大家簽字蓋章,這種問題也就沒有了


權力

澤恒生物


很認同,很多不錯的員工原來也都讓自己這樣帶飛過。所以少承諾。承諾必然做到,只有這樣才能要求員工高執行力。


大家在公司制度的推廣方面

是否有成功的案例分享?

                                                           是否正在面對某些制度推廣的問題?
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